Ouvidoria

A Ouvidoria da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de São José do Rio Pardo constitui-se como uma instância institucional destinada a atuar como canal de comunicação entre a Instituição e a comunidade acadêmica, bem como a sociedade em geral.

Tem por finalidade receber, analisar e encaminhar demandas que não tenham sido plenamente ou satisfatoriamente atendidas por outros meios, no âmbito de suas atividades e funções.

A Ouvidoria acolhe e auxilia no encaminhamento de manifestações decorrentes de necessidades relacionadas à resolução de problemas ou dificuldades encontradas pelos usuários dos serviços prestados pela Instituição.

O atendimento é destinado a alunos, ex-alunos, docentes, ativos ou aposentados, servidores técnico-administrativos, bem como a qualquer cidadão que possua vínculo ou interação acadêmica ou administrativa com a Faculdade, e que apresente questões ainda não solucionadas pelas instâncias competentes.

Compete à Ouvidoria atuar como mediadora entre as partes envolvidas, conduzindo suas ações com imparcialidade, independência e confidencialidade, com o objetivo de promover a efetiva resolução das demandas apresentadas, especialmente aquelas relativas a denúncias e reclamações.

Além disso, a Ouvidoria permanece aberta ao recebimento de sugestões de melhoria dos serviços institucionais, bem como ao registro de elogios.

As manifestações — incluindo denúncias, reclamações, sugestões ou elogios — poderão ser registradas por meio de formulário disponível nesta página, o qual será automaticamente protocolado e acessado exclusivamente pela Ouvidoria.

Para efetuar o registro, basta o preenchimento do formulário correspondente. Após o envio da manifestação, prazo para resposta será de até 30 (trinta) dias, prorrogável por igual período mediante justificativa.